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剪板机

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2017年剪板机折弯机用户服务和顾客反馈意见数据分析和改进报告

  2017年3月30日 ,我部对2016年1月至12月和2017年1月至3月的剪板机折弯机用户服务报告和顾客反馈的意见进行了统计,在此期间,发生的用户服务共20项,其中剪板机折弯机机床的安装调试项目7项,剪板机折弯机机床设备产生问题的项目13项;为了寻找出我司在产品质量方面可能改进的项目,我部对剪板机折弯机修理项目和顾客反馈存在的问题数据进行了分类,其具体数据如统计表:

              : 剪板机折弯机顾客服务的项目、频数和频率表

项   目

频数(件)

频率(%

累计频率(%

A 剪板机折弯机安装调试

7

35

35

B 剪板机折弯机机床电气和电气零件

5

25

60

C 剪板机折弯机轴承质量问题

3

15

75

D剪板机折弯机零件磨损问题

2

10

85

E剪板机折弯机零件制造质量

2

10

95

E剪板机折弯机氮气漏气问题

1

5

100

合计

20



 

对各个类别进行更加详细的分类,可见剪板机折弯机安装调试占据了35%,机床电气问题5项,剪板机折弯机轴承使用存在的问题3项,都是采取了更换轴承的办法,存在问题的类别的排列图如下:

按照上述数据和排列图可以直观的确定,此期间机床的机床电气及电气原器件的存在的问题是主要的问题;为此,我部开具了纠正措施单,积极采取纠正措施,为更加清晰地分析存在问题的主要原因,使用因果分析图来进行主要原因的分析,主次因素因果分析图如下:

按照实际情况和以上的主次因素因果分析图的分析,造成剪板机折弯机电气或电气原器件的质量问题的主要原因是由于方法不正确,方法不正确的主要原因是正确的方法没有被执行,例如,电气施工人员对电气图纸的设计没有完全正确理解,由于加工接线的不正确,造成机床电气动作不正确,成为机床的故障顾客需要修理;采购文件规定的电气原件需要在合格供方处采购并检验电气原件的认证标志,执行的力度不够,针对以上主要的不合格原因,采取剪板机折弯机纠正措施,开具纠正措施单,具体的分析原因,制订措施并实施。

附件:纠正措施计划单


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